年关将近，就诊患者激增。戎晖门诊部在严格落实疫情防控要求的前提下，充分发挥基层就医的便利优势，探索精准化患者服务的创新模式，旨在进一步优化就医体验，提升患者满意度。

本月中旬，一位老人突发头晕来门诊部就诊。陪同前来的老伴儿到了才发现口罩没戴，而行程码、健康码也不会用，正在门口手足无措之时，预检护士主动上前，帮老人扫码，完成一系列的登记、填写工作，并安慰两人不要着急。经过门诊部的治疗，老人的病情逐渐平稳，各项基本检查也完成了，老人被转送至医院。此时，护士已经将入院需要的相关用品清清楚楚地写了下来，联系好了转运人员，协助老人办理入院手续，老人顺顺利利地入住了病房。

这是戎晖门诊部结合实际情况,针对行动不便的老年患者，自创的一套“世纪坛老年友善照护流程”。该流程贯穿了老人从到门诊部就诊至离开所涉及的挂号、护理、治疗、抽血检查等诊疗环节，每一步都有护士悉心近前服务，尤其在疫情防控期间，门诊部专门安排一名护士帮助老年人登记健康码。由于每天抽血化验量较大，门诊部护士专门制作了便捷预约小纸条，按时间分时段预约，减少了老人在寒冬的排队等候时间，提高了运转效率。来戎晖门诊部的患者经常称赞这里的医护人员专业又贴心，赞扬医院环境好，服务更好！

“我为群众办实事”不是一句简单的口号，换位思考才能以心换心。社区门诊作为优质医疗资源下沉、提升基层医疗服务水平的重要窗口，致力于打通社区百姓看病的“最后一公里”，我们将不断从实际出发，围绕着百姓需求，持续优化医疗服务，切实增强百姓看病就医的获得感。