2022年2月15日是虎年的元宵节，也是门诊第一党支部在院内志愿服务的日子，恰逢冬奥会在北京举办期间，加之近期疫情的反复，给这次活动赋予了更高的要求和意义。支部对这项工作高度重视，提前布置，在做好疫情防控的前提下，安排皮肤性病科和变态反应科4名党员按时参加，并要求党员须起到先锋模范带头作用。

早上8点整，大家就准时到达门诊一楼大厅，志愿服务的主要工作是在门诊一楼预约中心和中西药房窗口附近维持就诊秩序，督促患者保持一米距离、戴口罩、避免人员聚集，提供咨询并为患者提供帮助。上午9点多，随着预约患者逐渐增多，窗口排起了长队，看到有人员聚集，志愿者就手举“保持一米线”的提示牌，提醒大家注意。

然而这种善意的提醒有时也会引人不满，一对老年夫妻因为没有保持一米线距离被提醒后，男性老者就说，自己和老伴是一起的，没有违反一米线规定，接着又质疑道：“刚才有人没有保持一米线你怎么不管？我是不是可以监督你？”作为志愿者，最忌讳的就是和患者发生争执，我们能做的就是耐心地解释，最终让老者满意离去。这件事让我体会到，志愿者工作看似简单，但面对的人群复杂，有的人很敏感，更需要特别的耐心和爱心，需要换位思考，更加讲究沟通的方式和技巧。

服务期间，我回答了很多的咨询，例如：处方领取要不要扫码、以前缴费的处方在哪个窗口取药、B超缴费后自动预约的时间如何改、挂号条取出后如何改日期、在哪里打针、如何购买塑料袋等等，这些看似很小的事，通过我们的服务及时得到解决。即使这件事情再小，通过我们的解决，也能给群众带来幸福感、获得感。正所谓群众事无小事，我为群众办实事，细微之处见真情，点滴举动暖人心。

一天的志愿服务让我们感受颇深，门诊一楼志愿服务工作与医生日常出诊、看病有诸多不同，需要对医院各个功能区的位置了然于心，对门诊各个流程非常熟悉，这样才能及时正确的解答患者的问询，同时也体会到患者服务中心工作人员日常工作的辛苦，增进了对医院各个部门工作的了解。

通过每年的志愿服务、相约守护、岗位互换活动，加深了对我院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨的理解。同时，付出自己的爱心，也会收获一份快乐。