北蜂窝103号院是北京世纪坛医院家属院，建设时间可追溯到上世纪50年代。近日，北蜂窝103号院甲字楼南侧的化粪池污水管出现堵塞，对社区居民生活排污带来诸多不便。

由于年代久远，小区管线老化严重，基础维修难度大。为更好地服务家属院居民，目前小区物业由医院物业代管。总务处在接到群众反映问题后高度重视，毕红波处长立刻派出精兵强将去现场了解情况。“总务小诸葛”吴亚军工程师首先带领物业工程总管李帅到达现场进行实地勘察。凭借多年的维修经验，他判断淤堵是由于排污管路过于老旧垮塌造成的，淤堵情况较为严重，吴亚军立即向总务处汇报。总务处总工孙骞随即赶往现场再次勘测，大家一致认为，换管是目前唯一的解决办法。

由于化粪池与排污管的出口不在同一平面上，两边的落差将近3米，给施工带来一定难度。孙总工和吴工反复调整，制定了合理稳妥的施工方案。为尽快解决小区居民的污水管道问题，总务处公关专家佟小红管家到社区、街道、派出所积极沟通相关施工事宜。毕红波处长统筹协调，快速联系到了施工用的挖掘机，有力保障了维修工作的顺利开展。

从路面开挖到旧管路拆除，从新管路对接安装到路面恢复，国天物业的师傅们克服施工现场的重重困难，尽最大努力将换管工作做到精益求精。仅用时两天，北蜂窝103号院的污水管堵塞问题就解决了！

本次北蜂窝103号家属院污水管道应急维修工作，彰显了总务处、国天物业接诉必应、应诉速办的高效专业服务，更诠释了总务人对医院职工高度负责的工匠精神。日复一日，年复一年，总务人孜孜以求，锐意进取，通过精湛的专业服务，脚踏实地，全心全意为医务人员和患者服务。