北京世纪坛医院接待患者（家属）制度
来源：医患关系协调办公室
1．建立来信、来访、来电登记本。对患者（家属）来信、来访、来电，由专人受理并详细记录时间、姓名、内容及处理结果。
2．接待时，使用文明用语“您好、请坐、谢谢”等。
3．对患者（家属）提出的有关问题，能够立即解决或协调的，做到快速处理。
4．对反映问题中涉及医疗问题、费用问题，当即与医务处、财务处联系，由医务处、财务处处理。
5．对反映医德医风、服务态度问题，进行调查了解，事实清楚的，在规定时间内由科室提出处理意见。
6．对患者（家属）提出答复要求的，一般在三日内给予答复。
7．分别在门诊部、住院处和急诊大厅设立了行风意见箱，各窗口单位设意见本。
8．公布医德医风行风监督电话，接受社会各界群众的监督。
- 标签：
上一篇： 北京世纪坛医院患者投诉接待流程
