台湾医院的护理管理理念
——护理品质改善项目台湾行系列报道之一

前言

为提高我院护理服务品质，护理部派出10名护理管理人员于8月26日至9月4日赴台进行护理管理研修学习，旨在吸纳台湾标杆医院的护理管理理念和方法，为我院护理质量管理输入先进理念，提高医院护理品质。此次研修学习共参访了5家均通过JCI认证的医院，包括台北医学大学附设万芳医院、台北医学大学附设医院、台北医学大学附设双和医院、林口长庚医院、童综合医院，共接受了10余次讲座、10余个科室或门诊单元的跟岗学习，大家感触很深，收获颇丰。现将学习收获进行系列报道。

在研修的第一天我们接受了台北医学大学副院长、台湾护士公会全国联合会理事长高靖秋教授关于护理行政管理现况与未来趋势，和台北医学大学副院长的讲座林秋芬教授关于护理人力资源管理的讲座。台湾护理同仁对于护理管理的理念给大家留下了深刻印象，课后大家关于护理管理中的疑惑向台湾护理管理专家进行进一步的探讨，领会台湾护理管理者的理念和方法。

现将大家触动很深的管理理念和方法汇总如下：

关于如何领导：

1. 三流的领导靠自己，二流的领导靠班底，一流的领导靠全体。

2. 换位置就要换脑袋。

3. 时代在变化，管理者也要改变自己的管理理念。

4. 作为护理管理者要有创新的思维，热爱你的工作、并感染给別人，做个激励高手，重沟通、善协调、肯赞美，终生学习，以身作则，不但要做个专家、更要做一个贏家。

关于培养护理领导风度：

1. 仪表要永远显得愉快、乐观。

2. 凡事多为他人着想。

3. 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究处世方法。

4. 要在思想上及行动上保持一致。

5. 对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好。

关于与下属建立信任的原则：

1. 做事要永远诚实可靠。

2. 说话要一诺千金。

² 没把握办到的事就不要轻易承诺。

² 不要做出无能力坚持下去的决定。

² 不要发布无执行力的命令。

3. 在所有书面声明中，措辞都要准确、真实。

4. 支持你认为正确的事情。

5. 当做错了事的时候，应坦然接受批评。

关于管理方法：

1. 观念对了，方向就对;方向对了，方法就对;方法对了，离目标就不远了。

2. 我们要把工作从零做起，从无—有—好—更好—最好，我们不可能从无一下子做到最好。“无”才是好的开始。

3. 找对的人，才能做对的事，并且能把事做对。

4. 要用失败主义看危机，必胜决心找机会，正向思考的心态是成败的关键。

5. 管理的方法不固定，但管理的最终目的不变。管理永远不变的就是要改变。

6. 管理必须制度化，管理者不可以没有立场，但也不要过与不及。

7. 管理五大心法：

公开称赞——散播好的文化

权利下放——适当授权

机会公平——公开甄选

以身作则——将心比心

开放管理——情绪问题、立即解决

关于对待年轻护士：

1. E时代的护理人员需要经常被鼓励、赞美;给她们表演的舞台，对她们具有认同感，保持适当的弹性。

2. 面对以E时代为主要护理人力资源的团队，去除各种工作规则和规章所造成的僵固性，构建弹性的、适应时代发展的人力资源管理制度是有必要的。

3. 待人处事尊重为首，尊重不光用嘴说，要让对方感受到。相信每个人都是有差异的，都有自己的优势。

4. 接受每个人的不同想法、不同装扮、不同嗜好、不同期待。

5. 让成员有家的感觉：给人挡风、避雨;给人温暖、爱;给人教育和辅导;给人可以犯错;给人只求付出、不求回报;给人回头的机会……