拓宽学术视野 展示大国风采
——参加2024世界传统医药大会心得感悟

2024年12月3日，2024世界传统医药大会在京举行，共有3585位参会人员，含85个国家和地区的611位境外代表，共计开展了129场高水平演讲和报告、13场交流对话，其中境外嘉宾报告79场，占报告总数的61.24%。为响应大会号召，经医院推荐、卫健委选拔，我十分荣幸代表北京世纪坛医院成为越南驻华大使馆两位贵宾的接待员，议程虽短，但收获满满。

准备工作：前期调研、文化差异的考量及接待方案的制定

在外宾接待中，我深刻体会到前期调研的重要性。通过调研，我了解外宾们的文化背景、习惯偏好及会议方向，有助于我们提供更加个性化和周到的服务。外宾接待工作要求具备一定的专业素养，通过参加会前外宾接待员培训，我不断学习提升自身专业知识和服务技能，确定个人工作安排，制定接待方案，以确保接待工作顺利进行。在制定接待方案时，每一个细节都可能影响接待工作的成败，如饮食习惯、礼节礼仪、行程安排等，都需要根据越南外宾们的文化特点及议程精心策划和执行。我积极与越南驻华大使馆的参赞和一级秘书以E-mail、电话、微信等形式深入沟通，为外宾们进行全面、细致的准备。

会议期间：专业应对、贴心关怀、热情服务

本次外宾接待工作让我深刻感受到作为一名外宾接待员，更是文化的传播者。我努力通过自己的言行为外宾们展示中国传统医药事业的魅力，增进他们对世界传统医药发展的了解。

在服务中，我注重细节，力求提供贴心关怀。无论是帮助外宾解决实际问题，还是提供必要的生活便利，我都尽力做到最好。提前与一级秘书、司机确认各个活动的接送时间、地点；做到全程陪同越南驻华大使馆参赞和一级秘书参加中医药健康考察活动线路（同仁堂零号店），参观同仁堂的制药工厂，听负责人讲解珍贵药方典籍和开创独特用药，并进行食疗文化体验；陪同一级秘书参加开幕式、全体大会、平行论坛等会议，引领一级秘书参加晚宴；同外宾参加大会安排的其他配套活动，包括世界传统医药展览展示、中医药体验活动等，为外宾耐心讲解相关疑问，帮助外宾深刻领悟大会活动内容和主旨内涵等。

会后感悟：积累经验、总结提升

通过本次外宾接待工作，我收获了许多宝贵经验，也更明白了尊重、专业、热情和细致在外宾接待中的重要性，学会了如何用简单清晰的语言精准表达，尽可能避免误解、消除沟通障碍。一个微笑、一个手势、一个眼神和热情的态度，都是传递友好的信号，增进与外宾之间的理解和信任。在接待过程中，灵活应对突发状况，增强了我的应变能力。

此次有幸代表医院参与2024世界传统医药大会，通过与外宾交流，拓宽了我在专业领域的视野，展示了我国的大国形象，也为今后工作积累了宝贵经验，激励我踔厉奋发、学习进步，在未来挑战与磨练中不断提升自我，为医院发展贡献力量。

（荐稿：薛文英）