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“小同志，你们天天在这真辛苦，快戴上点口罩吧。”这两天总会碰到一些患者这样善意的提醒，最近门诊楼正在进行全面装修，为此，科室的位置都有了很大的变动，很多门诊都不在原处，面对患者多，路不通，空气差，噪音大，环境艰苦这样一个特殊时期，导医们迎难而上，为门诊正常的就诊秩序而努力着。
门诊搬家后的第一天早上，我们全体导医护士早早的来到门诊大厅，这时还没有开始挂号，挂号窗口已排起了长队，我们站在队伍的两旁，告诉患者们门诊装修的信息，各科室的最新位置，不断地为患者解答科室的分布等问题，使患者少走冤枉路。在电梯两侧，我们都会主动上前提醒去各科室等待就诊的患者，热情的问一句“您去哪科？”我们充分解释装修给大家带来的不便，得到广大患者的理解。
随着装修的深入，空气中弥漫着难闻的气味和灰尘。门诊的灰很大，甚至连视线都有些模糊，呛的人睁不开眼，嗓子干，不少病人或皱着眉或捂着嘴匆匆走过，不愿在这多逗留。在大厅的我们，戴口罩会影响工作，因为患者咨询量很大，有的病人也会向我们抱怨装修带来的问题，我们只有拿出更好的笑容与耐心为病人解疑答惑。难闻的气味让我们有的导医感到眼睛干涩，大家都劝她去人少的楼层，可是她很坚定的要求在门诊大厅继续工作，坚守在自己的岗位上，只是为了能够多多为病人服务。
这个时侯，大家的陪诊都有所增加，面对上了年纪的爷爷奶奶，我们怕他们找不着，甚至走错迷路误入装修工地，都会陪他们去各个诊室，提醒他们在施工中，路不好走，耐心的告诉他们科室位置，带他们看病，帮他们缴费、取药，直至送出医院大门。在咨询台，常常有患者要确认两三遍才明白，这时我们总会细心地嘱咐路线，或是直接带他们去目的地。这个时侯，我们说得最多的一句话就是“我带您去吧！”，直到患者露出满意的笑容，我们的工作才是真正做到位。面对装修产生的噪音，以及药房取药叫号、缴费、挂号室话筒传出来的声音，我们不得不用更大的声音来解答患者的问题，这样，一天下来常常觉得嗓子疼，但是没有人抱怨，只有人更加全身心地投入到导医工作中去。
最近，随着甲型H1N1流感在全球的肆虐，我们的工作又有了新的挑战。我们承担着急诊和门诊的体温检测，这就要让每一位病人留步，不断提醒他们对着仪器和站的位置。一次在门诊，有位患者很着急，不愿检测，原来他因为个人原因，急着要退检查费，也不知道流程，以为直接在划价窗口退就可以了，我们为他讲解了步骤，此时的患者已经很不耐烦了。
“怎么这么麻烦，这装修的乱七八糟，我哪找去？”
看到此情此景，我们的导医对他说：“您别着急，您先配合配合我们的工作，量个体温，然后您坐里面的椅子上等着，我给您把这些办好，您看行么？”
“那行，快点吧我还有事呢。”
量完体温，带他来到休息的椅子边后，导医连忙上楼找到开单子的大夫，然后又下到楼下的退费窗口办理退费，很快把钱交到了这位患者的手中。
“这是退的钱，给您。”导医微笑着对他说。患者的态度也缓和下来，“谢谢，要没你们跑，我这着急挺生气的还真不找。”
“没事，有我们导医帮您呢。”
作为医院，首先要以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把群众满意作为医院工作的首要任要务。于是，医院加强和改善接待的各种条件、提升接待能力、门诊楼的改造，都是为了让患者有更舒适的就医环境。
在这个特殊时期，导医们把优质服务贯穿于每一个工作环节，有着更饱满的精神面貌，有着更主动的服务来满足患者需求，让患者满意。装修以来，我们的工作变的更忙碌了，最早的同志六点到岗，一天下来常常觉得疲惫、辛苦，但是在这个特殊时期，我们的工作再苦再累也不算什么，我们会坚持到底，会为了患者的满意而努力做好每一件细微而平凡的事。
（供稿：徐朝晖）
（本页责编：李春慧，MMS） | 
