为民服务从我做起，创先争优青年先行——“青年文明号”事迹展

2005年 8月，医院成立病友服务中心，工作人员19名，其中导医有10名。为病人提供免费的导医咨询服务，作为医院温馨服务工程的一部分内容，中心主要致力于创新服务，架设医患沟通的桥梁，为就医患者提供更人性化的就医空间。实现针对患者需求的个性化服务，解决百姓的就医难，创造良好的就医环境，打造医院的服务品牌。

门诊导医主要从事的工作：陪诊、导医咨询、提供轮椅平车、接待社区转诊、提供饮用水和一次性杯子、代取化验单、为外地患者联系住宿、代买火车票、邮寄药品及化验单、存包等40余项免费服务。一些年老体弱的、行动不便、无家属陪同或者急重症患者需要陪诊，陪诊期间我们要和病人聊天安抚病人，还要帮忙联系家属。导医还为患者提供24小时的免费咨询医院相关信息，接待患者当面或电话投诉并及时向相关部门反映，以便迅速帮患者解决。帮助外地患者联系住宿，预订返程车票，让患者对陌生的环境和人有了一种亲切感，更加配合医生的治疗，相信医生的技术。有些患者从外地来时间很紧或者经济条件不允许长时间留在北京治疗，我们就帮助患者把化验结果和医生建议邮寄给患者本人，或者帮患者把长期吃的药开好后邮寄邮寄给患者。一些外地放化疗的病人一个月就要来治疗一次，我们就帮患者寄存行包。一句问候，一下搀扶；寒冷的冬天，我们为前来咨询的患者送上一杯热水；瓢泼的雨中，我们为病患撑起一把雨伞……正是这些细节使我们的工作变得更加完美，正从患者身边的每一件小事做起，一个微笑，是这些充满了温馨和爱的服务使我们赢得了患者的赞许。工作中我们始终坚持“患者的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。开展主动服务、热情服务、走动服务，工作中注意每一个细节并尽力做好，尽量让患者怀着高兴、感谢、满意回家。每天的工作是忙碌的，但是我们让爱心插上天使的翅膀，向患者传承着爱、播撒着爱、收获着幸福，我们累并快乐着……

导医队积极参加医院团委组织的志愿者服务，去羊坊店社区帮助患者测血压；参加院内艾滋病、结核病义务宣传，参加院内献血活动；去西站参加义诊宣传；并协助本院离退办帮助本院行动不便的离退休职工看病。

为强化导医业务技能，导医队定期组织业务知识培训、考试，还聘请各临床科室的医生给导医队讲解一些临床技能、科室技术、设备介绍，以方便导医宣传医院。导医队积极参加院内活动，协助其他科室做好学术交流活动，并为医院网站积极投稿。

导医队作为医院窗口单位，获得过下列荣誉：

2007年成为微笑服务示范岗

2007年被评为北京市三八红旗集体

2008年被评为全国巾帼文明岗

导医队还被评为院内“微笑窗口”、 “青年文明号”岗位，这些虽然已经过去，但是我们会响应党支部发出的倡议：把信念装在心上，把微笑挂在脸庞，把奉献撒向患者，把创新用在手中，把模范带给身边。落实具体措施，创建品牌服务，提升导医影响力。在今后工作中我们将继续坚持“始于患者需求，追求患者满意”。并坚持创新思维，开展精（精细化）深（内涵的延伸）新（外延的扩展）特色服务，争取工作再上新台阶。