作为一名护士在中医骨伤科从事分诊工作虽说不到两年，但对这项工作却有了深深的理解。门诊作为医院中的一个“窗口”，其服务质量与护理效果，直接影响着医院的社会形象与经济效益。门诊分诊工作更是门诊工作的重要环节，指导着患者在医院就诊的全过程。针对中医骨伤科门诊情况，我们系统地分析了就诊流程，通过加强环节沟通，简化流程的中间环节，节省了患者的等候时间，取得了满意的效果。
一、分诊护士给患者的第一印象很重要
中医骨伤科的患者大多是骨科疾病，有急症和一般病症之分，患者来到诊区时很多比较痛苦，有搀扶进来的，有不能久坐的，有活动困难的等等，而且许多因为疾病的折磨，烦躁爱发脾气。作为分诊护士，我们第一时间要给患者病情做出一个初步判断，主动上前给予帮助。
因为我们知道患者首先接触到的是门诊分诊护士，她们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象，这一印象影响患者就诊时的情绪、心态，一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。所以，上班时我们尽力做到不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态和微笑的服务，以此来拉近护患之间的感情距离。
沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者，微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。我们与患者交谈时的语言是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。
二、提高应变能力，及时协调分诊、等候排队中的特殊情况
为了使中医骨科分诊的工作安排更加科学和人性化，使患者和医生满意，我们除了按常规为医生分配患者外，遇到病情危急、特殊情况需提前就诊，或医生遇到特殊情况如科室抢救、院内紧急会诊等我们要灵活掌握，以不耽误病情使患者得到及时治疗为目标，进行统筹安排。
根据当日不同职称的门诊医生人数，在尊重病人选择医生的前提下，适当调整各诊室医生的人数，减少患者的等候时间。
三、对于特殊患者我们更要做到耐心、细心
中医骨伤科区别于其它科室的地方是它有一群特殊患者——患有小儿斜颈的孩子。他们和成人不同，一个孩子就诊，几个家长陪同，就诊患儿几乎都是独生子女，被家人视为掌上明珠，得一点小病就会让家长心急如焚，在与他们交谈时，我们要耐心地倾听他们的担忧和疑虑，给予安慰，并做好疾病的宣教工作。有时家长忙不过来，我们要主动帮助他们，如帮助换尿布、帮着喂奶、帮着抱孩子，要有极大的耐心和细心才能让家长放心。同时，有时由于孩子小，来不及换尿布就尿到地上，我们要赶紧处理干净，保持环境清洁，以免造成其他患者的不满。
在分诊台我们养殖了金鱼和绿植，一方面可以美化环境，另一方面可以逗逗孩子，让他们在医院这种环境下放松心情，减少紧张感。
通过我们的努力，我们与患者建立了良好的关系，处得像一家人，哪个患者带钱不够我们会借给他；上厕所没带手纸我们会拿给他；有什么困难我们都给与力所能及的帮助。俗话说，人心换人心，许多老病号看到我们说那么多话很辛苦，也经常给我们带来胖大海、茶水等等，我们心里都感到很温暖。
在这里，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是与患者沟通的桥梁。可能我们没有什么惊天动地大事，都是一些平常不过的小事，但正是这些小事给病人带来了实实在在的帮助，我们坚信：小事成就大事，细节成就完美。我们就是要从小处入手，从细微做起，充分考虑到就诊病人可能会遇到的各种问题。把每一位病患当作自己的亲人，用自己的诚心、真心、爱心、热心、耐心换取病人的放心，帮助他们实现就医过程的完美体验。
我们把热情礼貌化为工作中的一言一行，一颦一笑，感染着周围的每一位患者；我们更像天使，穿梭于患者之间为他们送去帮助与温暖，每天每天，把简单和平凡演绎成无数的精彩，辛劳而快乐地把爱的种子播撒在每一位患者的心中。我为我是一名分诊护士而骄傲！
