“病人的生命、健康和满意高于一切”是我院的宗旨，为了践行这一宗旨，需要我们持续不断地提高为患者服务的能力和水平，这样才能真正实现我院的宗旨。为此，门诊部不断优化门诊服务流程，尽力为患者营造良好的就医环境。回顾2013年，我们做了如下优化门诊服务流程的举措：
一、继续加强全院预约挂号管理
大力开展预约就诊服务，充分利用网络、电话和医生工作站预约的形式。鼓励医生在就诊后直接预约下次就诊，并为患者打印出预约凭证，以方便患者进行挂号。
二、进一步优化服务窗口流程
改造消化内镜室窗口、产科诊室及孕妇学校妇产科患者等候区，安装妇产科二级分诊叫号系统，完成自动发药机发药流程再造，开通医联体双向转诊绿色通道，增加检验科抽血窗口，针对超声科叫号秩序混乱的问题，门诊部专门组织超声科、病友服务中心、计算机信息中心及超声叫号工程师讨论超声检查分时段预约程序，并制作流程内容宣传告示，组织具体实施，大大改善了超声检查秩序。通过以上措施的改进，改善了部分拥堵的门诊状况，大大缩短了取药排队时间，极大缩短了患者的等待时间和就医时间。
三、启动“挂号收费通柜”服务
在京医通项目上线之前，门诊部与院办、财务处、计算机中心、病友服务中心及挂号收费处一道，全面梳理相关流程，设计了“挂号收费通柜”服务实施方案，完成了收费人员的挂号业务培训工作和挂号人员的分流前期准备工作，并于2013年9月13日在“京医通”项目实施前提前实现了“挂号收费通柜”服务。通柜服务不仅为“京医通”项目按期顺利实施打下了坚实的基础，更重要的是减少了患者排队环节，缩短患者等候时间，缓解就诊高峰。
四、顺利实施“京医通”项目
北京非医保患者和外地来京就医患者持一张“京医通卡”可在上线医院实现跨院结算、一卡通用，通过实施“京医通”项目，可以明显减少患者排队次数，缩短患者在医院的停留时间，不但方便了患者，还能使医院的就诊秩序得到改善。我院“京医通”试点工作获得北京市医管局的好评，成为试点示范单位，医管局在我院召开现场交流会，并介绍项目建设经验。
五、进一步规范完善医院标识
进一步完善和补充标识，做到让病人看得懂、能理解的标识及明确的方向指引。包括内科、外科导医标识的细化，温馨提示，“建卡中心”地标、墙标，“京医通咨询台”落地展架标识和墙标等。
六、诊区设置自助测血压仪
2013年8月，我院在变态反应科和内分泌科、中医科、妇产科、耳鼻咽喉头颈外科、设置自助测血压仪，便于加强慢性病管理，更加方便患者进行血压测量。
在新的一年中，我院将继续秉承医院的宗旨，不断优化服务流程，为患者提供更加满意的服务。
