2014年眼科护理开展服务新理念

2014年初，科室职工老龄化的趋势日益明显，门诊的老职工即将退休。眼科护士长蔡莹在2012年就开展了年轻护士轮转门诊工作，使她们熟悉、掌握门诊工作流程，以备随时做好护理岗位的替换，将年轻护士的热情、朝气带入到门诊，更好地规划护理工作，服务于每一位患者。

年轻护士年资在4年-6年左右，均曾在大科室进行过轮转学习，应急能力强，工作经验较为丰富，平均学历在大专以上，有良好的护理知识和实践能力。对于门诊繁杂的工作量，科室将年轻护士进行条理性的分配。比如，以往早晨八点开诊时，病人一拥而上导致分诊混乱，现在首先安排所有就诊病人在座位上等候叫号，排队检查视力及测量眼压，快而有序地避免了不必要的纷扰，同时营造了安静的就医环境，减少了病人的矛盾，使大家耐心等候就诊。

护理操作中，需要护士娴熟运用技巧、手法为病人进行操作，如泪道冲洗、睑板腺按摩、耳尖放血、挑结石、颞浅注射等，为了提高护理质量，在护士长蔡莹的领导下，大家纷纷在科里进行业务考核，以最优异的成绩回馈患者。

我科室独立以来，患者满意度逐年上升，护理质量也有了很大的进步，也大大提高了专科技术和护理水平。今后，我们会继续在护理服务新理念发展上持之以恒，为患者提供最好的护理服务。

（图片：李萌萌；荐稿：蔡莹）