排忧解难见真情 热线服务暖人心
发表日期：2023-07-12
来源：患者服务部 本页责编：李春慧，范晓，左彦
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“我的航班马上就要起飞了，能不能麻烦您赶快帮我查一下核酸检测结果？”近日，一位女士在医院核酸门诊已采集完成核酸，但由于航班临时变动，需要尽快获取英文版核酸检测结果。
按照正常程序，患者须等到核酸检测结果传到查询系统后自行查询。患者服务部热线中心在接到这位女士的求助电话后，想患者所想，急患者所急，没有半点迟疑，立即查阅系统，通过女士提供的身份信息找到检查结果，迅速联系医院检验科、信息中心尽快审核结果，并上传至世纪云服务APP。千钧一发之际，帮助女士及时获得了英文核酸检测报告，顺利登机，解决了燃眉之急。这位女士连声道谢，让热线中心的同事们感到满满成就感和自豪感。
有求必应是热线中心的工作宗旨。患者服务部热线中心平均每天要接听 600多人次来电，为市民提供全天候的专业服务。日常工作包括接听各类电话咨询、预约挂号、预约（改约）检查、接待投诉建议、出院复诊预约检查等，甚至为有紧急需求的患者及时更改检查预约时间。患者服务部热线中心人员始终牢固坚持“为患者提供舒适、贴心服务”的工作理念，以真心、爱心、用心，竭力解决患者愁难急盼，温暖了无数患者的心灵，搭起与患者心心相通的情感桥梁。
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