提升就医体验 | 规范工作细节 提升服务水平

北京世纪坛医院急诊急救综合楼投入使用后，急诊门诊在院领导的高度重视及关怀下首批迁入，区域更开阔，设施更完善，环境更整洁，各诊疗区域划分明确，布局合理，大幅提升了患者的就医体验。

其中，急诊门诊抢救室区域按照施工前期规划设计投入使用，按诊疗需要分为隔离单间区、一般危重症患者综合诊疗区。固定设立复苏单元、孕产妇单元、卒中单元、胸痛单元等专科救治单元。床位固定，相应专科急救设备、物品定位定量，专项专管，随时处于完好备用的状态，确保患者的救治及时高效。

目前，抢救区域仍延用封闭管理制度。为进一步提高服务透明度，有效促进医患沟通，急诊门诊护士长李淑娇、副护士长康孟杰带领团队根据工作实况，反复商榷、探讨、改进，制定了最终版的《急诊抢救室封闭管理告知书》，详细介绍了患者于抢救室治疗期间的相关事宜。其中，明确告知规定探视时间，家属进行病情了解的适宜时段等，减少家属的等候时间。

此外，急诊门诊致力于提升主动服务意识，责任护士负责告知书的介绍、解读；介绍各类就医身份患者不同的缴费方式；告知护工统一管理模式；对有进食需求的患者，指导家属线上办理订餐流程；依据病情需要，罗列生活用品清单，方便家属统一准备；耐心告知家属，封闭管理是为减少院内感染的发生，确保医疗秩序的正常运行。此举充分得到了患者及家属的理解、支持和配合。

为进一步规范探视制度，李淑娇护士长、康孟杰副护士长带领大家集思广益，最终制定了抢救室“凭牌入室”的探视原则。科室定制与床位号相应的数字号码牌，在探视时间内，由护士在入室前为家属分发号码牌，家属凭牌进入，一牌一人，责任护士依据号码牌引导家属床旁探视。此举充分实现了规范探视，井然有序，流程顺畅。

在全心全意为患者服务的道路上，北京世纪坛医院急诊门诊凝心聚力，从实际出发，从细节入手，持续探索，不断完善。信念铸就动力，拼搏化为基石。未来，我们将不断规范工作细节，提升整体工作质量，为患者生命健康保驾护航。

（荐稿：李淑娇）