微笑天使心

　　有人说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手却是一种奉献。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；而面对工作的一贯平凡，我们从容不迫。如果说无私的奉献是白衣天使永恒的追求，那么高尚的医德风范则是我们珍视的生命，在平凡的岗位上，成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题。

　　创优无止境，服务无穷期。每个医护人员都要把身边的小事做好，责任面前无小事，小事情关系到大责任，小事情关系到大荣辱。干一的每名医护人员都深知：患者在你的心中有多重，你在人们的心中就有多重，所以我们时刻把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给人民群众，这就是医院感动式服务的精髓。

　　去年，我们病区接治一位长期卧床的老人，这位老人住院后经常发脾气，拒绝治疗，这些我们看在眼里，急在心上。细心的护士长吴边通过观察，终于弄清楚，原来这位老人无儿无女，老伴又有精神疾病，每看到别的患者来人探视就偷偷流泪，事后，就发脾气，不配合治疗。针对老人这种自卑、害怕得不到很好治疗的心理，我们病区专门召开了一次会议。由病区马主任和护士长亲自负责老人的治疗和护理工作，每天值班的大夫和护士经常到老人床前嘘寒问暖，和他聊天，为他打水喂饭，洗脸梳头，每天还要抚慰、帮助有精神障碍的老伴的生活。开始，老人情绪低落，思想抵触，给他倒白开水他不喝，他却说：我要喝护士的茶水，给他端来饭菜，他却要吃饺子；但我们不气馁，哪怕自己花钱也千方百计满足老人的要求。我们相信：血总是浓于水的，患者的需求就是我们的需要，患者的痛苦就是我们亲人的痛苦。一次老人大小便失禁，衣服裤子都是粪便，老伴不会收拾又弄得床单被套都是，护士长帮助老人擦洗干净身体后，二话没说拿起老人的衣裤就洗，感动的这位饱经世事沧桑，对未来失去信心和希望的老人放声大哭，他拉着我们的手说：“孩子们，我活了七十多岁，原来我一无所有，对什么都失去了信心，可是现在又有人关心我，体贴我了，你们虽然不是我的亲骨肉，却胜似我的亲生儿女呀！”

　　前一段时间，收治一名气管切开术后的病人，由于患者病情重，家属对疾病治疗效果预期高，对医疗过程参与意识强，造成家属一时对我们工作不满意。几次病友服务中心调查结果均不理想。为此，科主任、病区区长、护士长及全体医生护士群策群力，要求医生不仅熟知病情，而且要同情患者，尊重和方便病人及家属，发挥病人及家属积极参与配合治疗的主动性，要求护士在改善服务态度的同时，不仅熟知病人所需，而且保证病人和家属按铃后及时赶到，做到病情心中有数，换点滴心中有数，推广“不当患者的面讨论病情，不直呼病人床号，不暴露病人隐私”的新颖护理查房。患者静脉条件差，我们每班就派技术最好的，年资最高的护士来扎，尽可能一针见血。患者痰液多，为了减轻患者吸痰痛苦，减少刺激深度，我们每次都轻轻柔柔，并适当增加吸痰次数，医疗、护理组团结协作，互相配合，形成了一个富有凝聚力、积极向上的集体。患者家属也逐渐从最初的怀疑、不信任到如今的赞不绝口。

　　有多少个日日夜夜，我们都在病房里守候？我们谁也说不清楚，时间就是生命，患者的安危就是无声的命令。抢救了！在家休息的医生赶来了，刚下夜班的护士赶来了，甚至大年三十的饺子端上了桌，一通电话，也都来了。在与死神的较量中，没有豪言壮语，只有忙碌的身影和富有责任的心。该下班了，大家都争抢留下，有的护士把孩子锁在家里，忘了给孩子做饭。有的大夫二十四小时没有合一下眼睛，时间在忙碌和焦急的等待中消逝，患者终于脱离了危险，家属感动的向全体医护人员深深地鞠了一躬。面对患者，面对事业，我们得失无悔，奉献更无悔，因为我们的付出，换来的是一个个鲜活的生命，因为我们的汗水和心血时刻与患者家属的悲喜融在一起。

　　我们深知，和谐的医患关系不是一蹴而就建立起来的，但我们相信，只要我们用心去感受，去感动，去努力，在与患者沟通中多一些爱心、耐心和细心，微笑的天使心一定可以促使社会和谐，医患和谐！