窗口服务就是要“倾心、贴心、放心”

周五17:50天已经渐渐黑了下来，收费员们已经忙碌了一天，刚刚结完帐准备下班，此时急诊收费处章艳艳同志接待了一位80多岁老人的家属，老人刚刚出院不久、因病情变化急需办理住院手续，由于患者上周出院后家属没有及时办理出院结账手续，导致患者不能再办理计算机系统的急诊入院登录手续。

患者的需求就是无声的命令，章艳艳一边安慰家属不要着急，一边领着患者家属来到住院收费处的结算窗口，望着已经关闭的黑乎乎的出院结算窗口，家属又着急又很失望，连连说道：“已经下班了怎么办？”此时已是晚上6点钟了，章艳艳立即下到地下更衣室，当时任京新同志已经换好个人回家的衣服正要出门，听到有家属着急结账二话没说，放下书包立即上楼打开收费窗口为家属办理了结账手续，老人的家属很感激，不停地说：“太谢谢你们，如果医院窗口服务都像你们这样为患者所想、为患者主动加班解决困难，那医院的服务就太让我们放心了！”任京新同志就是这样简单的事情重复做，重复的事情快乐着做，她经常主动加班加点为患者家属办理结账手续。

收费处的同志们自觉践行着“窗口服务就是让患者和家属满意与放心”的理念，一个窗口看形象，一个细节看服务，服务零距离，患者就是自家人。患者的一个个微笑、家属的一声声谢谢，早已融入我们的心里，激励着我们怀着感恩的心，继续为患者提供贴心、倾心、放心的窗口服务。