用心服务就会赢得患者尊重

在窗口服务中，我们承受的委屈有时能得到患者的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中默默地承受，但在我们承受着委屈给患者带来满意的同时，都会在患者心中留下非常深刻的印象，也会赢得患者的尊重。

5月的一天，我作为收费处负责人接待了一位拄着拐、85岁高龄的老年患者，他步履蹒跚，满头白发，手中拿着一些缴费票据和现金。我赶紧让老人坐下，询问有何需要帮助的或是对窗口收费服务有什么意见？老人赶紧解释：“我老了，糊涂了，我不是来投诉的，是来感谢收费员的。”

事情的经过原来是这样，二楼干部收费窗口的收费员刘辰夫同志在收费中认真核对、细心为老年患者收费，连续两周，先后发现这位老人缴费时分别多给100和300元，发现后立即退给窗外的老人，当时老人还不相信多给了钱，收费员就耐心向老人解释并再次清点手里的现金。面对老人颤巍巍、充满感动的话语，我对老人说：“这是我们应该做的，收费处的每位收费员都会这么做的。”

收费员刘辰夫同志是在用心做好窗口服务工作，用心是一种态度。有了好的态度，才有干好窗口服务工作的基础。我们每个人对待工作，都应该乐观地授受，并愉快地去完成。只有抱着这样的态度，才能干好窗口收费工作。用心是一种品质，有了这种品质，才能把窗口服务做得至善至美，我们才能获得更多的发展机会和服务的空间。

作为收费员，我们就是要从平凡的小事一点一点地做起，以一种细心的态度对待窗口收费工作，用心做好每一件事。相信，只要我们用心去做事，我们一定会比别人优秀！更会成为窗口服务中的佼佼者。