患者的需要就是我们的责任，让收费服务向窗口外延伸

发表日期：2012-05-31 来源：挂号收费处作者：张　平本页责编：李春慧，原驰

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“把简单的事情做好，就是不简单。把平凡的事情做好，就是不平凡。”收费员们秉承着这样一个朴实的理念，主动为患者做好服务，患者的需要就是我们的责任，患者满意就是对我们工作的最好评价。

5月23日临近中午12点时，门诊收费处五层窗口外一位等候缴费的患者因为头痛无法站立，更无法自己下一层药房取药，面容非常痛苦。窗口收费员杨莉同志看到后，主动走到患者跟前询问情况，搀扶患者下到一层、让他坐下休息。很快，杨莉同志帮助患者取完药，又拿来温水让患者服药止痛。看到患者头痛慢慢有所缓解，她松了口气。此时已是12点半了，这时才想起自己还没有吃午饭。

杨莉同志的爱心着实让患者倍感温暖，“谢谢！谢谢！”无法表达患者的感动。收费处自建立“首问责任窗口”制度以来，有效的保障窗口收费的高效运转，杨莉同志的做法体现了收费员在服务内容上的延伸，随着医院服务水平的不断提升，我们的服务也在向窗口外延伸。

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