中联部社区站（会城门社区卫生服务站）是一个新建小社区站，每天医生、护士认真做好接诊工作，对前来就诊的每一位患者仔细问诊、细心查体，明确诊断、及时治疗、合理用药，针对不同患者进行健康宣教，耐心体贴地对待每一位患者，提供温馨服务。
深冬时节，社区站先后接收了不同重症患者，尤其以呼吸道感染、气管炎、COPD、哮喘患者居多。宋奶奶今年85岁，慢性阻塞性肺疾病多年，每到冬季就犯病，老人还合并老年痴呆症，家人一不小心，老人就走丢了，脾气很犟，拒绝去医院看病。这次老人又犯病了，COPD合并重型肺部感染，家人连哄带骗带把老人带去医院看病，医生要求老人住院治疗，老人却无论如何也不同意，自己跑了。家属好不容易找到老人，来到社区站。
家属的态度很强硬：“她不住院，你们就必须给我妈治。”就诊的是张晶医生，检查完老人后，张医生也觉得老人病得很重，需要住院治疗，家属一听就发火了，拍着桌子，喊道：“我没有时间，她不会住院的，要你们干什么呀？就在你这治，你必须治好！”看到这种情况，张医生耐心了解了老人家的情况，原来老人家中只有一个儿子同住，儿子工作又特别忙，根本没有时间照顾妈妈，老人又不听话，一眼看不到就丢了。了解了家属的困难后，张医生决定接下这个病人。
经过耐心、仔细的解释，家属也理解了医生的做法，救治工作紧张、有序地开始了。静脉输液、抽血化验、雾化吸入、氧气吸入、拍背牌痰、肺CT检查……。宋奶奶喝水少，入量不足导致痰液粘稠、无法正常排出，张晶医生百般劝导，哄着老人多喝水，可是老人就是不喜欢喝水，张医生利用老人在社区站输液的时间尽量让老人多喝水，每天早上她都先为老人泡好菊花茶，然后一口一口喂老人喝，像对待小孩一样，一边鼓励着一边喂老人喝水。
治疗的同时，张医生完善各项相应检查，肺CT结果示：慢支炎、肺气肿、肺大泡伴双肺炎；少量胸腔积液。每天清晨，社区站输液室里，都能看到社区站医生护士忙碌的身影，张医生听诊宋奶奶，对比肺部改变情况及时调整治疗；护士牛志红、刘芳两个人轮换着蹲在患者的身后，有节奏地用空心掌为宋奶奶拍背以助排痰，夹杂着患者不停的咳嗽、咳痰声，一个拍背，一个帮助病人擦拭粘稠的痰液。
张医生本着对病人负责的态度，向世纪坛医院呼吸科潘主任汇报了病情，请示潘主任指导意见，当得到潘主任对治疗的肯定后，对治疗增添了信心。就算是外出开会，张医生也要打电话仔细询问宋奶奶的病情，痰多不多、什么颜色、能不能咳出来。为保证患者治疗的连续性，社区站医护人员加班加点保障老人的治疗，宋奶奶的儿子每天早上把老人送到社区站，中午下班再来接走，其间都由牛志红护士陪着。经过大家的努力，宋奶奶的病情渐渐好转了，老人心情也好了，还经常和医生护士聊天。周末宋奶奶儿子又来接宋奶奶，临走时，他低着头小声说：“对不起张大夫，我脾气不好，你们为了我妈，周末也不能休息，谢谢您！” 张医生和牛护士也准备下班了，收拾东西时才发现诊室放着两袋蔬菜。
郭老，90岁，属于定点医院问题，不能在我站就医，已经肠梗阻两周未排大便，在外院就医吃药后不见效，患者出现腹胀腹痛，不能进食。老人年龄大，又不愿住院治疗，当家属前来我社区站讲明病因后，试探性地问能否给看看病人？张晶医生二话没说，立刻跟着家属前去看过病人后，患者需灌肠，不然会很危险，容易突发意外，危及生命。张医生话音刚落，护士牛志红便说：“让我来吧。”牛护士准备好用物，立刻上门为患者温肥皂水灌肠，灌肠后患者仍不排便，揪人心弦。患者年龄高，便干秘结两周已无力排便，采取人工协助排便还排不出。
此情此景，患者如此痛苦，牛志红看在眼里急在心里。刻不容缓，立刻带上手套要用手帮助掏便，家属急忙拦住说：“太脏了我们都嫌脏下不了手，不能让你来做……”这时牛志红不容争辩，立刻用手慢慢地帮其掏出半盆干结的大便，让患者放松，接下来间断又排出半盆便。一颗悬着的心放下了，排便后患者痛苦的表情慢慢消失，也能慢慢坐起，虽然老者无力讲话，但他双手合一上下摆动表示谢谢。家属也非常感动，一再挽留请吃饭。牛志红现场对家属进行指导，如何注意饮食结构，如何观察二便情况等，嘱咐家属发现情况要及时就医。家属过意不去，次日又再次来卫生服务站表示感谢。通过这个病例，我们也意识到，应对便秘前来就医的患者加大宣传力度，避免发生类似情况。
另一位男性患者，耿老，82岁，患脑血管病晚期效应，长期卧床，二便失禁、留置尿管多年，反复感染，因患者发热，家属前来要求上门服务。到达病人家后，医生检查发现患者高热，尿道口发炎，阴囊水肿较重，精神状态欠佳。考虑不除外尿路感染，向家属讲明病人目前状况，告其应住院治疗，家属很配合及时入住复兴医院诊治。患者出院后，在第一时间张晶医生派护士牛志红同志，前往患者耿老家，指导家属正确使用尿管及护理注意事项。牛护士边耐心操作边讲解步骤，清洗尿道口2次，碘伏消毒2次，每周换一次尿袋，4小时开放一次。连续两天的指导，家属掌握了，操作合格了。牛志红同志还多次与患者家属电话沟通，了解情况，帮助解答一些问题，自此后病人未再发生尿路感染。
中联部社区站全体医护人员，用爱的行动谱写了一曲曲爱的奉献，通过我们的实际行动，和患者建立了良好的医患关系。
