平凡的挂号员也会让病人感动

5月24日是个周末，挂号员马月芳结束了一天繁忙的工作，深吸一口气，放松一下在挂号窗口紧张劳碌了一天的身心，想到在幼儿园翘首以盼的儿子，她立即打起精神，关好挂号窗口，关闭电脑、电源、空调、正准备锁门，突然，急促的扣窗声，伴着一位老人的声音：“我要退号，帮我退号，还有人吗？”

马月芳向窗外望去，看见的是一位白发老人期待的眼神。她没能说出原本想说的话“下班了……”看着老人，她没有犹豫，打开窗口，开电源、电脑，一面等电脑进入程序，一面与老人交谈，熟练地为老人退着号。“好，给您退了，拿好钱和卡，别丢了。”老人歉意地讲：“我82了，腿脚又不好，行动慢，挂了两科，只看了一科，这不退号也晚了，麻烦你了，谢谢！”听着老人感谢的话，小马也很高兴，她重又熟练地关好窗口，关闭电脑、电源。

走出挂号室，马月芳没有想到老人还没走，只见老人双手扶在病人建卡信息填写处的台子上，眯着双眼，正在用医疗卡申请单的背面写着什么。当她看到老人是在写信表扬自己，虽然心里很高兴，但还是有些心疼老人：“嗨！这是我应该做的，您快回家吧！一会儿家人着急了。”老人用颤抖的手，将表扬信交到小马手里，嘴里不住地说：“一定要好好谢谢你，姑娘你真好！这医院真好！”

不要说挂号室小，也不要说挂号员平凡，平凡挂号员也会让病人感动。我们都知道，挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，挂号员服务的好坏、效率的高低，不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用、医疗水平和服务质量的提高，以及医院声誉的提升等都有着至关重要的作用。所以我说：挂号员并不简单，平凡的工作，做好了并不平凡，也会给别人带来感动。