病友中心的个性化服务

病友服务中心，顾名思义，是一个为患者提供服务的地方，成立至今，我们也始终紧密围绕着“始于患者需求，追求患者满意”的服务理念开展工作。作为医院的服务代表，我们的服务水平直接影响着患者对我院的第一印象。

患者来院前，我们会为有需要的患者进行电话导诊、分诊、咨询指导等，尤其对于一些外地患者来说，这项服务很大程度上使他们的就医过程更加顺畅，坚定了患者治疗的信心，省去了不必要的担忧、焦虑、等候以及医疗外的经济开销。

患者来院后，我们为其提供租借轮椅、诊疗流程指导等服务，必要时也会为其提供温馨的全程陪诊服务。外地患者、无人陪伴的老人、残疾人患者再也不用因为不熟悉医院环境、行动不便、无人帮助办理各项手续等困难，无处寻求帮助而烦恼。

患者诊疗结束后，有些外地患者因为检查结果等候时间过长，无法及时返回家乡，既耽误正常的工作生活，也在很大程度上增加了额外的经济负担。这个时候，患者只需到病友中心办理相关登记手续并留下快递费用，我们即可为其提供检查结果快递服务，患者不必再为检查结果的等候而焦虑。部分有药品邮寄需求的患者，只要给病友中心打个电话，并将相关费用汇款给我们，我们就可为其代开相关药品并及时快递到患者手中。

这些只是病友中心为患者提供的部分服务内容，我们的服务目标也远不止这些。在今后的工作中，病友服务中心将根据患者需求的不断变化，及时增加更多的个性化服务内容，帮助患者顺利就医。