贴心服务送温暖

发表日期：2015-01-12 来源：患者服务管理中心作者：高明洋本页责编：李春慧，原驰

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为患者服务的工作看似轻松，实则不然，需要我们有着敏锐的观察力、足够的耐心、细心、爱心以及为患者服务的决心，随时关注门诊环境中可能出现的各种突发事件，并及时向患者伸出援助之手。

一次，门诊大厅的门口不知何故发生了拥堵，我们咨询台的导医人员马上前往查看，以便能够及时解决问题，疏导患者，维持良好的诊疗秩序。走到近前才发现，原来是一位坐轮椅的老人不知怎的竟然从轮椅上跌落了下来，正在费力地自行起身，想要回到轮椅上。我们立即走到近前，搀扶起老人的手臂，关切地问道：“怎么了您，摔到哪了吗？”通过交谈及观察，发现老人并无大碍后，我们帮助老人重新回到了轮椅上，直到确认老人并不需要其它帮助后，才重新回到了咨询台。

这只是发生在导医工作中的一件微不足道的小事，但正是通过这些小事，才能让患者在无助时感受到真实的温暖，也才能体现出服务工作的意义。

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