做患者的贴心人

发表日期：2014-11-03 来源：患者服务管理中心作者：高明洋本页责编：李春慧，原驰

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病友服务中心自成立之初，就是本着全心全意为患者服务的理念开展工作。作为医院专门的患者服务部门，在为患者做好诊前、诊中、诊后的咨询、分诊、指引等服务工作的同时，我们还会设身处地为患者着想，尽最大的可能为患者营造温馨的就诊环境。

一次周末门诊时，一位患者家属跑到导医台要租用平车，原来，患者是由急救车转运过来我院进行就诊的，本人无法行走，且只有这一位家属进行陪同。了解情况后，我们的导医人员立刻为患者办理了相关的租借手续，并帮助家属一同将患者抬至平车上，并主动在患者家属去办理挂号等手续时，承担起陪伴患者的任务。因患者的头部对着门诊楼门口，考虑到风较大，怕患者着凉，我们的导医人员非常细心地将患者的头部与脚部进行了对调。在陪伴过程中，还与患者聊天，安慰病人，以此来缓解患者的紧张情绪，并在患者家属办完相关手续后，协助其一同将患者送至就诊科室。

日常工作中，病友服务中心的工作人员急患者之所急，站在患者的角度思考问题，让患者在被病痛折磨时感受到关爱，感受到温情。

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