“守护天使”志愿服务“相约守护”体验感想

由市医院管理中心组织的“守护天使”志愿服务“相约守护”体验活动已开展多年了，为缓解患者就医压力、改进医疗秩序环境、促进医患和谐互动搭建了平台，创造了条件。为了响应医院党委号召，作为一名年轻党员我自愿参加了门诊导医志愿服务工作。

我参加服务的地点为门诊楼，一次是在一层的门诊大厅，另一次是门诊楼的二层和三层通道，主要负责自助机的使用指导。通过这两次的志愿服务工作，我深刻认识到，为患者提供贴心的志愿服务是促进医患和谐沟通的纽带，只有主动面向患者、面向社会，多向沟通、正面宣传、积极引导，才能更好地为患者提供更优质高效的就医服务。在服务的过程中，我发现只有认真、耐心倾听患者的意见，甚至哪怕是牢骚，才能看到医疗流程中存在的问题、发现管理存在的漏洞，然后应及时将问题反映给医院相关部门并提出解决问题的建议，以便促进医院管理服务不断提升。

我在门诊服务期间发现，门诊楼二层3台缴费取号机摆放位置不尽合理。第一台取号机距离内科门诊的入口比较近，候诊患者与排队使用取号机的人易产生聚集、拥堵;另一台取号机距离电梯口太近，下电梯的患者，右转存在死角，和排队使用取号机的人易造成拥堵;第三台缴费取号机在电梯的左手边，利用率比较低，当只有一名志愿服务人员时，不方便为患者提供服务。

由此，建议将三台缴费取号机相对集中放置，消除人员拥堵给患者带来的不适感及安全隐患，同时使志愿服务人员能更好更有效地为患者服务。

另外，从加强人员管理的角度，提出如下两条建议：

一是建立科学评优及考核机制。制定合理评分规则，对于志愿工作进行打分记录归档;分阶段组织服务能力考核，对考核不合格者要求其接受再培训，合格者给予激励机制。

二是加强对志愿者的志愿服务工作培训。组织志愿者编写服务指南、指导手册等书籍，向社会宣传普及志愿服务工作的知识及本质，提高志愿者服务的技能水平。