提升就医体验｜小小温馨提示卡，细微之处显关怀

“您好，这是提示卡，您别紧张，按照卡片上的提示去准备就行！”“这是专门为您准备的换药、拆线提示卡，照着上面的时间来，就不用担心遗漏重要事项了。”

对于手术患者，尤其是急诊患者而言，用物准备是个棘手的大难题。受突发病情、首次入院、时间紧迫等因素影响，很多患者家属往往会陷入不知所措的境地，常常需要多次往返医院递送用物。北京世纪坛医院关节外科围绕患者需求，发挥集体智慧，精心设计制作了“温馨提示卡”，分别在患者入院和出院时发放，卡片上详细印制着患者常会遇到的各类小问题，传递医院对患者无微不至的关爱以及浓厚的人文关怀。

在入院时，每位患者都会收到一张经过精心设计的提示卡，上面详尽地罗列了患者住院期间需要准备的各类用物，如个人洗漱用品、后期康复辅助工具以及必要的病历资料等，这极大地缓解了患者和家属在入院初期的焦虑与不安情绪。一位刚入住关节外科病房的患者感慨地说：“以前每次住院，总是担心自己会不会遗漏了什么东西，现在有了这张提示卡，心里就踏实多了。”

到了出院时，病房会发放另外一张温馨提示卡。卡片上不仅详细注明了患者的换药时间、拆线时间以及复查时间，还特地标注了大夫的出诊时间，方便患者出院后能按时进行后续的治疗与复查工作。

温馨提示卡在设计方面也花费了不少心思。它们色彩柔和温馨、图案精美大方，采用了通俗易懂、易于阅读和理解的文字说明，确保每位患者都能够轻松获取所需信息。卡片上的每一项提醒内容，皆是病房医护人员依据多年临床经验用心总结而来，助力患者更好地应对手术后的治疗及康复环节。

自温馨提示卡投入使用以来，赢得了广大患者和家属的一致好评。人文关怀是现代医疗中不可或缺的重要组成部分，不但能提升患者就医体验，还有助于增进医患之间的信任与协作。温馨提示卡虽然小巧，但其所传递出的关爱与温暖却是无尽的。未来，关节外科将会继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续探索、创新更多饱含人文关怀的暖心举措，全力为患者提供更优质、高效的医疗服务，携手推动医疗服务质量不断迈向新台阶。

（荐稿：陈国强，王亚丽）