在医疗体系中，社区服务站无疑起着至关重要的作用，首先，就医患的联系程度上讲，社区服务站是与患者最贴近的场所，起到医疗先锋队的作用。其次，就受众群体来讲，社区面对的患者大部分都是年龄比较大，生活较为固定的群体，因而在诊疗之余，我们社区医生还需要积极主动地和患者建立和谐的医患关系，这需要我们在日常工作中积极寻求并在细节方面加以体现。
王老今年78岁了，身体健康状况一直不是太好，经常来我们会城门社区卫生服务站就诊。12月初的一天上午，老人像往常一样来到我们社区卫生服务站，接诊的是服务站的医生张华。根据对老人以往身体状况的了解，张华觉得老人这次来的原因应该有所不同，在仔细耐心地询问下，得知老人有头晕、恶心等症状，本着对患者负责任的态度，她立即对老人测量了血压等常规，并做了初步的体格检查。在掌握了老人的相关信息后，从多年的行医经验出发，张医生建议王老立即行颈椎CT、头颅CT等检查。
由于我院距离社区卫生服务站有一段距离，考虑到王老的身体状况，张华医生决定亲自陪同老人前往。在同事的帮助下，张华交代完自己的工作后便陪同老人打车前往我院进行检查。在等待检查和结果的过程中，她热情地和老人进行沟通交流，舒缓老人紧张的情绪，对老人的相关问题进行耐心的解答。
检查结果出来后，显示王老有颈椎病和广泛的腔隙性脑梗塞，同时，王老的头晕等症状有所加重，张医生建议老人立即住院接受进一步的治疗。在得到王老的同意后，考虑到老人对医院情况不是十分熟悉，张华积极和医院进行联系，由于老人是腔隙性脑梗塞，张华医生首先联系神经科，在她耐心的告知老人病情的情况下，神经科大夫同意住院的建议，但是在安排床位的过程中却发现没有空余床位可以使用，考虑到老人病情的急迫性，张医生在安抚老人紧张情绪的同时，考虑到老人亦有其它的危险指症（如心脏供血功能差等），立即联系其它科室寻求先行入院稳定病情的机会。
在张华的努力下，终于联系到心内科，办住院时缴费队伍特别长，她将王老安抚在旁边椅子上，自己不辞劳苦地去排队缴费。王老住进心内科后，张华又去同老人的主治大夫讨论病情，并且把王老往日的一些健康情况告诉主治大夫。
王老平时独居在家，虽然子女也在本市，但是工作非常繁忙，没有时间照料老人。住院后，老人怕影响子女工作，也没让他们来照顾自己，但自己毕竟年事已高，行动诸多不便，住院时没人照顾麻烦颇多，不由得忧从心起，愁闷不已。张医生知道此事后，主动地承担起照顾王老住院的重任。
她和老人谈心，告诉老人不必紧张，不要担心家里的事情，有什么事尽管开口说。然后张华医生又在医院里跑前跑后，帮老人请了一个临时护工，嘱托他好好照顾老人。之后的几天，她不仅每天接诊病人，还要抽出时间去医院里看望老人。
每天去看老人的时候，张医生都要向主治大夫了解老人的病情，有时还会带点水果给老人。王老的病情渐渐好转，经过一周的住院治疗和张医生的细心照料，老人顺利地出院了。
事后，王老和子女对张华医生感激不已，现在老人即使没病，也会偶尔过来看看，在张医生闲暇之余聊聊天，关系非常和谐。有人问张华，住院后自然有别的科室照顾老人，还有护工，何必每天都要去看老人。张华回答说，对于社区的每个人尤其是老人，我们都要时刻知道他们的身体健康情况，我们不只是给人看病，更重要的是以人为本，急患者之所需，想患者之所求，在老人需要照顾而无人的时候，我们理应挺身而上。
