骨科一病区是一个团结协作、积极向上的集体，一年来我们始终坚持以病人为中心，以质量安全为核心，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

深化护理模式改革，全面履行护理职责

自开展优质护理服务活动以来，全科护理人员积极响应，转变服务理念，深刻认识开展优质护理服务意义和内涵，努力为病人提供高质量服务。根据骨科专业特点，克服困难，改变运行模式，推进责任制整体护理工作模式，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在岗位管理中实行能级对应，责任护士主动了解关注患者身心需求，做好专业照护、病情观察、治疗处置、心理支持、健康指导等，为患者提供整体护理服务。

夯实基础护理，加强专科护理知识学习

在开展优质护理服务过程中，加强基本功训练，根据骨科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识，为病人提供优质护理服务奠定了基础。骨科面对的绝大多数是卧床患者，生活难以自理，因此我们加强了晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚等，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口，有的护士甚至不怕脏臭为患者人工取粪，护士们真正做到了想病人所想，急病人所急，将基础护理落实入微，做到病房整齐、床铺整洁、病人清洁舒适。

加强病房管理，实行弹性排班

遵循以病人为中心的服务宗旨，合理安排各班次的人力衔接，排班时注意不同层级护士相结合，避免病区内层级低护士同班而影响护理工作的质量和安全。骨科手术量多，工作量大，护士们常需加班加点，但大家都任劳任怨，团结协作，保证护理工作安全有序完成。平日里注意加强病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。

开展人性化服务，落实健康教育

对待新入院的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好入院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像在家一样的方便。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。为出院患者发放出院联系卡以便随时咨询，并邀请他们填写访谈表，认真听取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

开展骨科无痛病房，保证护理质量安全

骨科开展无痛病房以来，采取规范化的疼痛管理流程，完善的疼痛评估体系，为患者制定个体化的镇痛方案，尽量将疼痛控制在微痛，甚至无痛的范围内，使患者安全、顺利、平稳、舒适地度过围手术期，获得最满意的手术效果。当患者住院时，护士首先为患者进行疼痛、跌倒及压疮风险评估，根据风险级别及评分对患者进行护理，并在床尾标注标识，按照风险等级提醒病人及家属，加强对高风险患者的宣教，对于年老、危重的患者给予床档保护，卧床病人定时协助翻身，加强皮肤护理。当地面湿滑，护士会提醒患者，并在湿滑处放上醒目标志，用做提醒。如厕时，地面会有台阶，请注意看“小心脚下”标识，预防跌倒。

患者满意，优质护理结硕果

我科全体护理人员通过不断努力，把科室的基础护理工作做得有声有色，护理质量得到持续改进，全年护理绩效考核成绩均优秀，无重大医疗事故及纠纷，护理零投诉，护理满意度不断提高。患者的一面面锦旗、一封封感谢信就是对我们工作的最大肯定。

荣誉属于过去，我们会在今后的护理工作中，继续完善护理服务，紧跟医疗的进步，不断学习提升护理专业知识、专业技能。培养护理专科人才，建设一支技术过硬的专科护理队伍。

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（图片：阮前伟；荐稿：顾怡蓉）