到知名三级甲等医院体验就医的一点感想

2019年8月16日下午，按照北京市医院管理中心基础运行处的市属医院人文医学课程巡讲安排，在与北京知名的三级甲等医院北京积水潭医院的相关部门取得联系后，我乘坐地铁比讲课预定时间提前一个多小时来到医院的门诊楼体验患者就医环境与感受。在一个多小时的观察体验中，给我留下几点深切的感受。

首先，对这样一个全市乃至全国有名的以骨科专业见长的大医院，来院就诊的人可以说是门庭若市、络绎不绝。当时是下午2点半前后，门诊楼一层候诊区就诊的人员有坐有站、摩肩接踵、拥挤不堪。因候诊空间和座椅都有限，可以毫不夸张地说，站着的人比坐着的还多。但好在大家脸上的表情多较平静，少有焦急之色，大都在耐心地等候叫号系统呼唤自己的名字，相互间交流病情的声调也不高，并没有见到大声喧哗者。楼道墙面上悬挂的多个叫号显示屏，有序地排列着不同患者的姓名，并为保护患者隐私，有意隐藏了患者姓名中间的文字，而以*号取而代之。

其次，让人感受深刻的是医院大门前道路本来已经不足够宽敞，人行道上却摆上了不少共享单车，于是患者及家属不得已与汽车共同混用进出通道。门诊楼及医院内发热门诊等楼前都停满了汽车，道路十分拥挤，留给行人的行走空间捉襟见肘，着实不够方便。门诊楼老旧，无障碍设施不明显。

当然，院区内的宣传倒是见缝插针，显示醒目，包括预约挂号、主题教育、扫黑除恶等内容。标识标牌字体也较大，一目了然，便于辨识。唯一不足处则是部分标识标牌缺少中英文双语对照。

门诊大厅空间不大，但加强了保安人员值守，并设有温馨提示牌引导患者出门诊楼到南门挂号大厅自助办理建卡、挂号、缴费（手续）。门诊大厅显著位置设有门诊服务中心，工作人员服务到位。门诊各种服务窗口LED显示屏显示内容丰富，略显不足是字体略偏小。窗口前也很少排队，并专门设有老年人、残疾人服务窗口，及自助打印票据等便民措施。

总之，由于时间有限，本人并未进行更加深入的体验，仅仅就所见的一些表层现象发表一点感想，难免有片面和不妥之处。但对于这样一所北京乃至全国的知名大医院目前的就医环境，真心感觉确实难以满足北京乃至全国各地的就医患者的需要。尽管也看到了疏解非首都功能带来的一些优势，比如除了新街口院区，还增加了回龙观院区等。但还是希望在现有条件下，能够再进一步改善一下患者的就医体验，如让更多的人等候就诊时能有个温馨的座椅，进一步加强分时段预约诊疗、加大分级诊疗、远程医疗力度，加强院内与周边交通疏导设置等，让这所北京2022年冬奥会和冬残奥会的定点医院，能焕发出更加光亮的色彩！