体验门诊导医岗位

此次换岗体验活动，我参加了门诊导医的岗位体验。我平时的工作基本上是管理和影像诊断工作，门诊导医的岗位体验使我收获颇丰、受益匪浅。

1、经常换位思考

在岗位体验之前，我和其他人一样认为导医工作内容简单，就是帮患者指导一下怎样使用自助机挂号和缴费，指导患者去哪个楼层、科室就诊等任务，实际上导诊岗位的工作内容非常繁多。导诊岗位工作人员要熟练掌握使用自助机的各项功能，并帮助患者使用自助机挂号、缴费、打印报告，同时还要负责对各种自助机进行8455线路检测中心，清理灰尘、更换打印纸等工作，实时注意各种自助机的工作状态，遇到机器故障、打印缺纸等情况要及时报告并联系相关科室进行处理。因此导诊岗位的工作不是简单地指导患者使用自助机和担任向导工作，而是要求工作人员非常熟悉自助机的使用和常见故障的处理，对于部分患者，对使用京医通卡及医保卡预约挂号、取号的流程不是十分熟悉，特别是第一次使用京医通卡及医保卡预约挂号的患者，经常会出现各种各样五花八门的错误，导致预约挂号不成功，或者不能取号，因此产生抱怨，需要我们的导诊人员及时帮助解决并做好解释工作。

另外导诊岗还负责京医通的咨询工作，指导患者建卡及京医通卡挂号、缴费等工作，对患者使用京医通卡及医保卡预约挂号等经常出现的问题进行解答并帮助患者解决，有时需要联系公司帮助解决。同时，导诊岗需要实时关注挂号、缴费窗口的人员排队情况，遇到窗口排队过长时，要及时引导患者到自助机进行挂号、缴费，以减少患者排队时间。导诊岗位对于减少患者挂号、缴费排队时间，提高患者就诊体验，提高患者满意度方面具有非常重要的作用。

2、寓管理于服务之中

作为管理岗位的工作人员，要十分了解一线职工的工作内容和工作流程，为一线职工做好服务，要寓管理于服务之中。此次换岗体验，我看到了导诊岗位员工的敬业和耐心，我深深地反省了自己，默默在心中提醒自己：要时刻保持为职工服务的意识！

3、积极主动沟通

通过岗位体验中的学习和沟通，我对导诊岗位的工作有了新的认识和了解。交流过程中，我们发现了日常工作中可以改进的环节，便对各自的工作内容及流程进行重新梳理，达成了更有效的沟通合作方式。此次换岗活动让我切实体会到沟通的至关重要。在今后的工作中，遇到问题或者涉及到科室间有配合的工作，我一定要做好有效沟通。

感谢这次换岗体验的活动，让我深入地了解了其他的岗位工作，不仅丰富了我的工作知识，也让我学到了很多工作技巧，对以后的工作帮助很大。