志愿服务活动个人体会

我很高兴能够在2019年10月参加到医院组织的守护天使志愿服务活动中，这次活动的主题是“志愿迎国庆，礼赞新时代”。本人是2019年10月8日和9日在医院住院部大厅进行相关志愿服务活动，每天下午志愿服务两个小时。经过这两个半天的志愿服务活动，主要的体会如下：

一、换位思考、体会患者困难

在医院住院部大厅的志愿服务活动中，我从事了帮助患者领取排队号、引导指路、协助解决临时问题等活动。平常自己的实际工作内容是人事管理相关工作，基本都是在办公室面对电脑。这次真正站在大厅中倾听实际问题、帮着患者解决临时困难，通过这种换位体验，我对患者就诊流程、所面对的困难有了直观的了解、对患者就医及其家属陪诊所要面对的问题有了深入体会。

二、解决患者困难、改进个人服务

在志愿服务过程中，最多的是患者或者家属咨询问路。除此之外就是解决临时性问题，比如：帮助只接到电话、对住院流程、住院通知单不了解的患者顺利入院；帮助携带大量材料的患者理清材料，及时办理入院手续等。通过完成这两部分志愿服务，对于平日总是在办公室从事文案工作的我来说，更加深入地体会了每个人所要面对的实际困难。

把志愿服务延伸到自己的工作中来讲，对于患者的服务、对于医院职工的服务，不是简单的坐在办公椅上想问题。每一个流程、每一个措施的制定前，第一件做的事情就是要亲自去体会一下，自己完成一次。从自己的体会中改进自己的服务，为医院广大一线职工服务。

志愿服务只是10月中短短的两个下午，但是对于职工的服务是贯穿自己的工作全程。自己工作的每个部分今后都应该从实际出发、体会具体工作内容、了解职工困难，改进个人服务。