病友服务中心，顾名思义，是为病患提供服务，排忧解难的地方。从本科成立，在部门领导的带领下，我们以“始于顾客需求，追求顾客满意”为宗旨，一直延续至今。数年光景，不论是曾与我们并肩作战的“老战友”，还是当下的在职员工，是我们这么多年来的同舟共济、齐心协力，才有了今日的成就。
导医咨询台，门诊闪亮风景线
当您走进门诊大厅，面对重重人群不知所措时，映入眼帘的便是门诊楼一道闪亮的风景线——导医咨询台。它不仅反映出医院整体的服务水平、医疗素质，也代表着本院的形象。咨询台的姑娘们会在第一时间出现，一抹微笑，一句问候，便会消除您的困扰和迷茫。她们为病患提供正确的引导，节省病患的就诊时间，用她们自身的专业技能和职业素养，尽一切可能为病人提供最优质的服务。
导医台的不仅可以为患者提供帮助，还能够在第一时间冷静沉稳地处理各种突发事件，它如门诊的中心枢纽，为患者和医护人员搭建良好桥梁，建立沟通平台，疏通医患纠纷，以此减少医患矛盾和病患投诉。
预约中心，医院服务窗口
预约中心肩负着很重要的职责，当病患拿着预约的检查项目单来到窗口，预约中心的同事不仅要为患者选择较为合适的预约时间，还要细心为他们讲解其中所要注意的事项。当窗口人员聚集，她们还要第一时间进行疏导，保证大家有秩序地排队预约。
预约中心还长期负责社区医院的预约，同时和导医人员共同合作，包括电话通知、指引病人就诊检查等服务，以便社区病人缩短检查时间，利于病情治疗与恢复。
便民服务车，随叫随到的贴心服务
如果说到院内最为引人注目的，无疑便是医院正门停放的那辆便民服务车。春、夏、秋、冬，一年四季，无论夏日炎炎还是冬雪皑皑，它永远像敬业的小标兵伫立于此。最为辛苦的便是“领导”它的司机，也是我们科里的一员。
夏日，她要忍受烈日酷暑；冬日，她要忍受寒风刺骨。穿梭在医院内的每一个角落，一通电话，她便要开着便民车将病患安全送达目的地。我想，这是夏日里最为温馨的一幕，也是冬日里最为温暖的一幕。
满意度调查员，医患沟通的纽带
每天，医院的各个楼层都会有身穿工作服，手持反馈表的满意度调查员，对住院、门诊、急诊等病人展开一系列关于诊疗满意度的询问、调查，并以此作为改进服务的依据反馈给院领导及各临床科室。同时，还要对每一位出院患者进行电话随访。
日复一日，年复一年。她们每日进行着相同的工作，询问、调查、打电话、反馈，通过她们的努力，院方会在第一时间接收到病患在诊疗过程中的意见、建议以及表扬等。
这些看似细微渺小的事务，当你真正着手投入，你会有意想不到的收获，就是这样的点滴才构成了如今的病友服务中心，我们在这样的工作环境中，也同样体会到了前所未有的快乐。
病友服务中心走到今日，离不开院领导的大力支持，部门主任的教导更是让我们的工作蒸蒸日上。工作还在继续，我们会继续提高自身素养，提高工作效率，遵循以病人为中心的主旨，为病人提供最优质的医疗服务。
（其他作者：高明洋）
